POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement de 14 jours pour orientale-nation.com en France.
Chez orientale-nation.com, nous nous efforçons d'offrir à nos clients en France une expérience d'achat satisfaisante. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C'est pour cette raison que nous avons mis en place une politique de retour de 14 jours spécifiquement pour la vente de coffrets à bijoux.
Voici les détails de notre politique de retour :
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Délai de retour : Vous pouvez nous informer que vous souhaitez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter les retours.
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Produits éligibles : Tous les produits liés au site orientale-nation.com et les accessoires associés peuvent être retournés, à l'exception des produits personnalisés ou marqués comme non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
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Circonstances du remboursement :
Délai de retour : Vous pouvez nous informer de votre intention de retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter les retours.
Changement d'avis : Si vous changez d'avis après avoir reçu le produit, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours. Les produits doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine.
Produits défectueux/cassés : si un produit devient défectueux ou se casse dans les 14 jours suivant sa réception, veuillez nous contacter pour organiser un remplacement ou un remboursement.
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Produits endommagés à l'arrivée : Si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.
Produit incorrect : si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.
Produit non reçu : Si votre produit n’est pas arrivé dans les 14 jours suivant le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter.
Annulation après commande : Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour arrêter l'expédition, mais si le produit a déjà été expédié, vous devez le retourner pour recevoir un remboursement.
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Processus de retour : Veuillez nous contacter par téléphone au +33 7 56 96 83 74 ou par email à l'adresse e-mail suivante orientale.nation@gmail.com. Nous vous fournirons des instructions de retour spécifiques et une adresse de retour.
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Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s'il s'agit d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part dans l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir un retour en toute sécurité.
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Remboursement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et inspecté son état, nous rembourserons la totalité du montant de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai raisonnable. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat initial.
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Exceptions : dans des cas exceptionnels, par ex. Dans des cas tels que des produits endommagés pendant le transport ou des erreurs d'expédition, nous pouvons proposer un remplacement du produit au lieu d'un remboursement. Nous évaluerons chaque situation au cas par cas pour parvenir à une résolution satisfaisante.
- Veuillez noter que cette politique de retour de 14 jours est soumise à nos conditions générales qui s'appliquent spécifiquement à la France. Nous vous recommandons de les consulter sur notre site Internet pour obtenir toutes les informations détaillées.
- Réception de la demande de retour : Dès réception de votre demande de retour, notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures et à vous fournir des instructions précises sur les modalités de retour du produit.
- Expédition du produit : Le temps nécessaire pour que le produit nous parvienne dépend du service de livraison que vous choisissez. Cela peut généralement prendre entre 3 et 7 jours ouvrables.
- Inspection du produit : Dès réception de votre produit, nous procéderons à une inspection qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Nous vérifions l'état du produit et le respect de notre politique de retour.
Traitement du remboursement :
Si tout va bien, nous effectuerons le remboursement immédiatement. La durée du remboursement dépend alors du mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat initial. Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit, cela peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte. Si vous avez utilisé un service de paiement en ligne tel que PayPal, le remboursement peut être instantané.
Quelle méthode est utilisée pour le remboursement ? Comment le client reçoit-il son remboursement ?
Nous traiterons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour votre achat initial. Cela signifie que si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la même carte bancaire. Si vous avez utilisé un service de paiement en ligne, le remboursement sera effectué sur le même service.
Si un client souhaite retourner un produit, il doit nous contacter par téléphone au +33 7 56 96 83 74 ou par email à orientale.nation@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le client doit fournir les informations suivantes :
- nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Numéro de commande
- Raison du retour
